Projekt-Referenz
Carmotion
Fahrzeuganfragen automatisch erfasst, in Sekunden beantwortet, Termine selbstständig vereinbart
Anfragen automatisch erfassen
Carmotion arbeitet unter anderem über Plattformen wie AutoScout, über die täglich Fahrzeuganfragen hereinkommen. Für diesen Bereich wurde ein KI-Agent entwickelt, der Anfragen direkt aus E-Mails verarbeitet.
Eingehende Anfragen werden automatisch ausgelesen und die relevanten Daten ins CRM übertragen. Das manuelle Abtippen von Namen, Fahrzeug und Kontaktdaten entfällt vollständig.
Anschließend geht per WhatsApp automatisch eine vorbereitete Vorlage an den Interessenten, etwa mit dem Angebot, direkt einen Besichtigungstermin zu vereinbaren. Der erste Kontakt passiert so, ohne dass jemand aktiv werden muss.
Schnell reagieren, natürlich wirken
Gerade im Fahrzeugverkauf zählt Geschwindigkeit. Wer erst Stunden nach der Anfrage antwortet, verliert Interessenten oft an das nächste Angebot. Deshalb lässt sich einstellen, wie schnell eine Antwort rausgeht, zum Beispiel in einem Fenster zwischen 30 Sekunden und 5 Minuten.
Die Antwortzeiten variieren dabei bewusst, mal nach 30 Sekunden, mal nach einer, drei oder fünf Minuten. So wirkt die Kommunikation menschlich und nicht wie ein automatischer Versand.
Im Einsatz sind mehrere Agenten, die zusammenarbeiten: ein WhatsApp-Agent und ein E-Mail-Agent, der vollständige Mails inklusive Signatur verschickt. Beide stimmen sich ab und vereinbaren proaktiv Besichtigungstermine, die automatisch in Outlook eingetragen werden, samt Einladungen und Erinnerungen.
Sortiert, weitergeleitet, mehrsprachig
Eingehende Nachrichten landen automatisch in den passenden Kategorien, zum Beispiel Termin gebucht, Anfrage geschickt, vor Termin oder nach Termin. Der Posteingang bleibt so jederzeit übersichtlich.
Anfragen werden an die zuständige Person weitergeleitet. Über Spracherkennung wird dabei erkannt, welche Sprache ein Kunde spricht: Eine italienische Anfrage geht so direkt an einen italienischsprachigen Mitarbeiter.
Im Interface sind Feiertage und verfügbare Mitarbeiter hinterlegt. So lässt sich festlegen, wann der Agent aktiv ist, wann geantwortet wird und wann nicht. Entworfen und umgesetzt durch DiEM.
